Política de Privacidad
1. Información que Recopilamos
Recopilamos la información que usted nos proporciona directamente al utilizar Joze.ai, incluida: (a) Información que proporciona; (b) Información recopilada automáticamente; y (c) Datos inferidos. La recopilación se basa en su consentimiento, la necesidad contractual o intereses legítimos.
- Información de contacto: nombre, correo electrónico
- Detalles del conflicto: descripciones, cronologías, ubicaciones
- Documentos y comunicaciones (chats/registros)
- Información de pago y facturación
- Datos recopilados automáticamente: dirección IP, tipo de dispositivo, datos del navegador y registros de uso
- Datos inferidos: conocimientos derivados por IA a partir de los datos de entrada
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información que recopilamos para prestar y mejorar nuestros servicios. No utilizamos los datos para fines no relacionados, como publicidad dirigida, sin su consentimiento expreso.
- Prestar, mantener y mejorar nuestros servicios de resolución de conflictos
- Facilitar la comunicación entre las partes y los Sherpas
- Generar análisis y recomendaciones mediante IA
- Procesar pagos y enviar notificaciones de transacciones
- Responder a sus consultas y proporcionar atención al cliente
- Utilizar datos anonimizados/agregados para el entrenamiento de modelos de IA y mejoras de la plataforma
- Realizar análisis internos para mejorar la funcionalidad
3. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad estándar del sector, incluido el cifrado (TLS en tránsito, AES-256 en reposo), controles de acceso (basados en roles, MFA) y auditorías periódicas. Cumplimos con las normas de seguridad de datos de Massachusetts (201 CMR 17.00).
- Todos los datos se cifran en tránsito y en reposo
- Acceso restringido al personal autorizado y a los Sherpas designados
- Capacitación de empleados y auditorías de seguridad periódicas
- Protocolos de notificación de brechas de seguridad según lo exigido por la ley
4. Divulgación de Información
No vendemos ni alquilamos su información personal. Podemos compartir su información únicamente:
- Con otras partes involucradas en la resolución de su conflicto, según sea necesario
- Con su Sherpa designado para facilitar las sesiones
- Cuando lo exija la ley o un proceso legal
- Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
- Con proveedores de servicios (por ejemplo, procesadores de pagos) sujetos a contratos estrictos de protección de datos
- De forma anonimizada para investigación/mejora de IA
5. Conservación de Datos
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar los servicios y cumplir con las obligaciones legales. La eliminación segura sigue estándares del sector, como la sobrescritura.
- Registros de resolución de conflictos: mínimo de 7 años después del cierre de la sesión
- Datos de cuentas activas: se conservan mientras la cuenta esté activa
- Cuentas inactivas: pueden eliminarse después de 2 años
- La anonimización o eliminación se realiza una vez vencidos los períodos de conservación
6. Sus Derechos
Puede enviar solicitudes a privacy@joze.ai. Verificamos la identidad y respondemos dentro de 45 días (plazo prorrogable conforme a la ley).
- Acceder y revisar su información personal
- Solicitar correcciones de datos inexactos
- Solicitar la eliminación de sus datos (sujeta a requisitos legales de conservación)
- Optar por no recibir comunicaciones de marketing
7. Cookies y Seguimiento
Utilizamos cookies (esenciales, analíticas y de marketing) para mejorar su experiencia. Respetamos las señales GPC y ofrecemos herramientas para optar por no participar.
- Cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma
- Cookies analíticas (por ejemplo, Google Analytics)
- Cookies de marketing
- Controles de preferencias de cookies basados en el navegador
8. Cambios en la Política de Privacidad
Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicamos los cambios en nuestro sitio y notificamos por correo electrónico cuando se trate de actualizaciones sustanciales. El uso continuado constituye aceptación.
9. Contáctenos
Para preguntas relacionadas con la privacidad o para ejercer sus derechos, contáctenos en privacy@joze.ai